「新卒リベンジ」で叶えた夢
そして未来を創る仕事へ

一期一会の接客から
お客様の人生に寄り添う仕事へ

前職でも接客にやりがいは感じていましたが、将来のキャリアを考えたとき、前職ではステップアップをすると、例えば飛行機の発着コントロールなどの管理業務がメインになるため、お客様との接客の機会がだんだん減っていき、自身がなりたいキャリア像とは少し違うと感じていました。「もっとお客様の接客がしたい。お客様の想いや人生に寄り添う仕事がしたい。」と転職を決意。学生時代の就職活動時に出会ったブライダル業界にもう一度チャレンジしたいと思いました。そのときに思い出したのが、当時受験していたノバレーゼ。実は新卒採用では、選考で落ちてしまった企業でした。当時の会社説明会で聞いた企業理念や社長の言葉、スタッフの方々の心から仕事を楽しんでいる輝いた姿が鮮明に蘇ってきました。「ブライダル業界を目指すなら、もう一度、ここにチャレンジしたい！」と、3年越しの想いを届けに行くことを決めました。

とことんお客様とスタッフのことを考えて、
仕事に打ち込む環境

1～2年目は、ウエディングプランナーとして、新規営業や結婚式当日までの打ち合わせや当日のキャプテン（総責任者）などトータルに経験させてもらいました。会社に行くと、常にみんなが「それはお客様のためになっているか」ということを、真剣に議論しています。こんなにも真っすぐにお客様の方を向き、お客様のことを考えて仕事に打ち込める環境があるのだと入社当時はとても驚きました。

また前職では、みんな仲が良かったものの、裏を返せば競争意識がなく横並び、モチベーションが高い人も低い人も同じ評価でした。自分の仕事の本質を深く考え、スタッフのため・チームのために働くという意識は誰にもありませんでした。転職したことで、働くということへの考え方がガラッと変わりました。自分にしかできない仕事、チームでしかできない仕事があり、大きな責任とやりがいがある。自分が成長していきたい気持ちを会社が応援してくれる。個人でもチームでも評価される仕組みがあり、誰かのために頑張る気持ちや人の人生に関わる仕事の責任の重さを知ったことで、より強い覚悟と気持ちで仕事をしてきました。

スタッフに全力で向き合い
そこで気付いた自分だからできること

3年目からはマネージャーを務め、新規営業と約10名のウエディングプランナーのマネジメントを任せてもらい、2016年からは店舗責任者であるゼネラルマネージャーに着任しました。当時の自分が目指したい姿は「圧倒的なリーダー」でしたが、気持ちだけが先走り、スタッフと上手くコミュニケーションがとれず、周囲の期待に応えられない機会も多く経験してきました。そのことが本当に悔しく、まずは目の前のスタッフたちに徹底的に向き合いました。困っていること、悩んでいること、何を楽しいと思い嬉しいのか、今後どうなっていきたいのか、いろんなことを全員と話しました。

公私を問わず、様々な時間をともに過ごすことで、一人ひとりに素晴らしい個性があり、誰もがこの仕事に強い想いを持っていることを改めて気付けました。「ノバレーゼの宝は人」だと、新卒採用時の会社説明会で先輩スタッフが話していた言葉を思い出しました。そこからは自分の言動にも自然と変化があり、いまこの瞬間をすべてのスタッフが全力で楽しめるように、目の前のことに打ち込めています。いつも私を支えてくれる仲間の存在は、私にとって宝そのものです。
また、自身が結婚したことで、よりお客様から何気ない悩みを相談されたり、質問をされたりすることが増えてきました。だからこそ、より一歩踏み込んだ幅広い提案ができるようになっていきたいと思います。もちろん、出産をしても子育てをしながらも、お客様のためにスタッフと一緒に大好きなこの会社で誇りある仕事をずっと続けていきたい、良い結婚式をするためにどこまでも愚直に働いていきたいと思っています。他のスタッフの働きがいややりがいを考える仕事には終わりはありません。スタッフが目の前のお客様に向かってとことんまで走り続けられるように、まだまだ店舗の環境を整えていきたいと思っています。

プレイヤーの立場からマネジメント職まで、たくさんの経験をしたことで本当に多くのことを学び、自身の成長につなげることができました。今度は、その経験を活かし、会社の魅力を自分の言葉で語れる存在になっていきたいと思います。未来のノバレーゼを創るのは今も昔も「人」、だからこそ新卒・中途を問わず、様々な魅力、個性をもつ人たちがノバレーゼと出会い、仲間やお客様のために一生懸命向き合うことで想像以上の成長を遂げられるように、私自身新たなステージで挑戦し続けたいと思います。

CARRER

人材開発部 スペシャリスト

2010年、国内大手航空会社に特定地上職として入社。出発ロビーでのカウンター業務、搭乗口での改札業務、手荷物受託ハンドリングなど地上業務全般を行う。2013年、ノバレーゼに中途入社。ウエディングプランナーとしてキャリアを積み、入社3年目でマネージャー、4年目でゼネラルマネージャーに就任。その功績が評価され、2019年より人材開発部へ異動。主に中途採用業務を担当している。